Vous rejoignez un important Groupe de protection sociale, de 500 collaborateurs(trices) et de 5 millions de clients, qui propose une large offre de services tels que la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l’action sociale et la prévention.
Au sein d’une équipe à taille humaine, vous prendrez en charge l’animation d’une équipe de conseillers commerciaux assurance à distance et vous assurerez un rôle d’interface avec le responsable de service.
Votre mission sera ainsi :
- Coacher les conseillers assurance de votre équipe d’affectation
- Suivre l’activité de l’équipe et apporter les éventuelles actions correctives
- En tant que référent technique, Apporter un soutien aux conseillers et mettre en place des actions en faveur de leurs montées en compétences
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux conseillers
- Participer aux échanges interservices pour optimiser la qualité des services proposés
Vous aurez un rôle d’animation et de coaching / team-leader de votre équipe, et non de management à part entière.
Votre équipe sera constituée d’une quinzaine de conseillers environ.
Les échanges clients de votre équipe s’opèrent uniquement à distance et en omnicanal : téléphone (majoritairement), courriel, chat.
Par ailleurs, ils se réalisent à la fois en appels entrants et en appels sortants (notamment dans le cadre d’actions de fidélisation en proposant aux clients des services/produits complémentaires).
Profil requis
Vous êtes de préférence titulaire d’un BAC+2 ASSURANCE.
Si tel n’est pas le cas, il est impératif de justifier d’une expérience professionnelle de 2 ans dans le domaine Assurance / Banque / Protection sociale.
Vous devez en effet, dans tous les cas, avoir une bonne maîtrise technique de l’environnement assuranciel / Prévoyance / Protection sociale.
Vous pouvez idéalement vous prévaloir d’une première expérience dans le domaine de l’animation d’une équipe et/ou de la formation de conseillers.
Dans le cas contraire, vous saurez démontrer votre envie et vos aptitudes à mener à bien les missions attendues.
Une expérience en relation clients à distance serait appréciée
Vos qualités personnelles :
- Excellente aisance relationnelle
- Qualités de coaching : écoute active, pédagogie, capacités à dynamiser une équipe et à insuffler un climat de confiance et une culture du résultat
- Sens aigu du service et de la satisfaction clients
- Capacités d’analyse
- Sens commercial et Maîtrise des techniques commerciales
Par ailleurs, vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et une bonne aisance rédactionnelle.
