Conseiller clientèle à distance H/F

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Date de publication :

25 mars 2024

Contrat à durée indéterminée (CDI)

-

35 heures/semaine

Wasquehal

Vous rejoignez un centre de relation client situé à Wasquehal.
Vous interviendrez pour le compte d’un client, acteur majeur dans le secteur du bricolage, du jardinage et de l’aménagement de la maison.

Vos missions seront les suivantes :

  • Assistance à la navigation et/ou au paiement en ligne
  • Aide à la finalisation de ventes en ligne
  • Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
  • Gestion des litiges et des réclamations des commandes reçues (60%): mauvaise(s) référence(s), non-conformité
  • Casse, remise(s) non prise(s) en compte, etc.
  • Délivrance d’informations et/ou de tarifs
  • Actions de fidélisation commerciale et de rattachement de comptes Clients

 

PROFIL REQUIS

Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation de téléconseiller ou une première expérience en tant que téléconseiller. Une expérience dans le secteur de la grande distribution est également appréciée.

  • Empathie, directivité, autonomie
  • Etre capable de créer un climat empathique et de confiance, être rassurant
  • Sens du service et de la satisfaction client
  • Bienveillance, patience, prise de recul