La société ILLICADO basée sur Croix recherche 5 Chargé.es de relation clients H/F en CDD du 17/11 au 09/01/26.
Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes en première ligne pour répondre aux questions des clients B2C et utilisateurs de cartes et cagnottes cadeaux.
Missions :
- Répondre rapidement aux demandes des clients, acheteurs et partenaires pour tous les produits
- Gérer les sollicitations via tous nos canaux : web, chat, mail, téléphone
- Trouver des solutions concrètes et rassurantes à leurs problèmes (suivi de commande, utilisation de la carte et blocage, conversion du crédit cadeau, SAV)
- Utiliser Zendesk (outil de CRM) pour qualifier, suivre et traiter les demandes efficacement
- Participer à la fidélisation client en apportant un service au top
- Mettre à jour les supports de suivi d’activité
- Participer à la productivité fixée via les indicateurs de performance
Qualités attendues :
- Vous aimez aider, écouter et trouver des solutions concrètes aux petits soucis du quotidien
- Vous êtes à l’aise à l’écrit (zéro faute) comme à l’oral (même au téléphone)
- Vous savez garder la tête froide, même avec beaucoup de demandes à traiter
- Vous êtes rigoureux·se, patient·e, réactif·ve, et toujours orienté·e satisfaction client
- Vous aimez travailler en équipe et faire avancer les choses ensemble
- Vous avez déjà un pied (ou les deux) dans la relation client, la vente, le commerce ou la téléphonie
Horaires :
8h00/16h00 ou 10h00/18h00
|
|
| Roulement Samedi (8h-16h) |
- Salaire : 1900 euros brut + heures sup des samedis travaillés
- Avantages : mutuelle
